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      售后服務

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      售后服務承諾
      售后服務是確保產品質量穩定可靠運行的重要環節,是企業質量管理的延伸,是我們公司“產精品,講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責,為用戶排憂解難。
      一、組織嚴密,機構建全:
      1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員:
      售后服務中心屬銷售部管理,專職人員由技術熟練,作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后,確定故障后一個小時給出解決方案,如不能解決,本省24小時(東北三省由遼寧辦事處負責售后24小時內到達現場),其他省份48小時到達現場。
      2、維修人員到崗后,排除故障不過夜,待故障排除后正常運行五個小時以上,維修人員方可離開。
      二、嚴格執行合同中的售后服務條款,售出產品保修期一年,實行“三!,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。保證做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。
      三、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里,售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。
      四、嚴格執行公司售后服務和管理制度:
      1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。
      2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。
      3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。

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